退換貨政策

我們的退換貨原則

依《消費者保護法》第 19 條規定，本站商品提供 7 天鑑賞期（非試用期）。但因蠟燭商品的特殊性，請先閱讀以下細項，避免誤會。

哪些情況可以退貨

未拆封且未燃燒的祈真蠟燭：

• 收到商品 7 天內可申請退貨
• 商品需保持「全新未拆封」狀態（外包裝完整、無燃燒痕跡）
• 退款金額為 商品金額全額（不含運費）
• 退回運費由您負擔，除非是商品本身瑕疵

商品瑕疵或寄錯：

• 收到商品 7 天內聯繫我們
• 我們會安排換貨或全額退款（含運費）
• 請拍照保留證據

哪些情況無法退貨

依消保法第 19-1 條，下列情形非屬鑑賞期保護範圍：

• 蠟燭已點燃使用過（即使只燃燒一次）
• 外包裝已破壞、燭芯已剪短或變形
• 商品因您保管不當造成損壞

怎麼申請退換貨

寫信到 service@massiveimpression.com， 或在 LINE OA @945ytfcv 留言，告訴我們：

• 訂單編號
• 商品狀態（已拆/未拆/瑕疵）
• 拍照（包括商品本體 + 外包裝）

我們會在 2 個工作天內回覆處理方式。 退款會在收到退回商品後 7 個工作天內完成（信用卡 / ATM / LINE Pay 退款時程依各銀行作業）。

我們不做的事

• 不會為了拒絕退貨而刁難
• 不會額外收取「上架費」「處理費」之類的隱藏費用
• 不會因為您聯絡了退貨就停止你的會員權益

如果您覺得我們的處理不符合上述承諾，請寫信到 service@massiveimpression.com 直接告訴我們。