大豆蠟燭表面出現白霜正常嗎？
正常。大豆蠟是天然植物蠟，溫度變化時表面可能出現白色紋路或些微不平整，一般不影響燃燒，點燃融化後通常就會消失。
白霜是怎麼形成的？
大豆蠟由大豆油製成，是天然的植物蠟。它在冷卻、或經歷溫度起伏時，蠟裡的成分會慢慢重新結晶，在表面或貼著玻璃的地方形成白色、像霜一樣的紋路，業界常稱為「起霜」（frosting）。
這是大豆蠟這種材料的特性，不是添加物，也不是發霉。石蠟比較不會有這個現象，所以第一次用大豆蠟燭的人常會以為是瑕疵。
會影響燃燒或安全嗎？
一般不會。白霜只是外觀上的變化，蠟本身還是同樣的蠟，燃燒時數與燃燒方式都不受影響。
點燃後，蠟面融化的範圍內白霜通常就會消失。第一次點燃留 1.5 到 2 小時、讓蠟面整層化開，表面也會變得比較平整。
怎麼保存比較不容易出現白霜？
避開溫差大的地方。 冷氣出風口、窗邊陽光直射處、冬天的車上，都會讓蠟反覆冷熱，比較容易起霜。
避免陽光直射。 放在陰涼、乾燥、溫度穩定的地方，例如室溫 18 到 25 度的櫃子裡。
不用的時候蓋上軟木蓋，防灰塵，也讓蠟面保持乾淨。
收到時蠟面不平整，可以退換嗎？
白霜、蠟面些微凹凸或杯壁上的白色紋路，是大豆蠟的天然特性，不算瑕疵。
如果收到時是玻璃破裂、燭芯斷裂或缺少、蠟體明顯碎裂這類問題，請在收到後拍照，透過 LINE 或 Email 告訴我們，我們會依退換貨政策處理。
— 常見問題 —
大豆蠟燭的白霜可以去掉嗎？+
點燃後，融化範圍內的白霜通常就會消失。不建議用吹風機或熱水去加熱容器，溫差太大可能讓玻璃破裂。
杯壁上有一塊塊沒貼緊的白色區域，是什麼？+
那通常是大豆蠟冷卻收縮時和玻璃之間留下的小空隙，業界稱為「濕斑」（wet spots），一般不影響燃燒，只是外觀上的差異。
只有大豆蠟燭會起霜嗎？+
起霜是大豆蠟這類天然植物蠟常見的特性。石蠟由石油精煉而成，比較不會出現這個現象，所以第一次用大豆蠟燭時容易以為是瑕疵。
